低溫寒流來襲…訂外送苦等兩小時都嘸人「不能退費」氣炸 網教1關鍵可成功
入冬最強寒流來襲,谷底般的低溫挾帶雨勢讓不少民眾為了避寒,而選擇在家中點外送,卻有一名網友發現點了外送,等了近2小時,訂單卻被一直延後,而決定取消。然而,商家卻聲明不會退款,他因此發文求助,想了解這樣是否確實無法退款。
一名網友在Facebook(臉書)社團《外送員的奇聞怪事》發文分享,他點了Uber Eats炸雞外送,等了差不多2個小時,但因故一直延後,最後他決定取消這份訂單。然而,商家卻告訴他「不會退款」,他因此想了解:「想請問一下這樣到底會不會退款?」
對此有網友回應:「很多店家半夜都關平台了,家人1點多想點餐說已經點不到了。」、「就沒什麼司機跑啊,這麼冷大半夜還敢訂餐。」
有網友截圖表示,要看清楚「使用者條款」,上面寫著:「若商家合作夥伴確認其已開始準備訂單且無法接受取消訂單」則消費者仍須支付費用,但若是有商家親自取消,消費者就不用付費。
有網友建議:「跟客服說等了2小時都沒人送才取消的,它就會退款給你了。」也有網友指出:「程式是寫好的,你要去幫助那邊反應等了兩個小時他才不會扣款。」、「透過客服取消的會退,自己按(取消)的不好說。」
有網友也提供了退費流程參考:「先去『幫助』,那邊申請『系統取消』,如果無法解決你的問題,將訂單截圖、時間截圖給Uber Eats粉絲團小編,他會轉交相關部門處理。」
不過該文也釣出外送員的心酸回應:「寒流加下雨真的是地獄。」低溫加上大雨就算有戴手套,內襯也會濕。他也提到:「很多不理智消費者已經怒氣沖沖,很容易把怨氣發在外送員身上。」也使他覺得難為。
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