系統錯誤「同一趟行程報價變低」 Uber高層罕見親上火線道歉

Business Insider報導指稱，美國境內近期多位Uber司機反應，Uber服務端App的「Trip Radar」 (行程雷達)功能出現詭異的狀況：當司機點選接受一趟行程後，系統會顯示「行程已被搶走」，但隨後馬上又跳出完全相同的行程邀約，只是這次的報價變成更低。

對此，Uber產品長 (CPO) Sachin Kansal罕見地在社群平台X上回應，承認這是一個「系統故障」 (Glitch)，並且承諾將進行修復。

左手換右手，薪水少3美金？

這個問題主要發生在Uber於四年前推出的Trip Radar功能上。該功能會同時將行程推播給多位司機，讓大家「比手速」搶單。

不過，根據麻薩諸塞州司機提供的截圖顯示，這個機制似乎出現了嚴重的定價漏洞：

• 案例一：司機原本看到一趟5.5英里的行程報價為11.45美元。接受後系統顯示失效，隨後跳出同一趟行程，但報價只剩8.84美元 (瞬間蒸發2.61美元)。

• 案例二：另一趟行程從12.53美元變成11.60美元。

司機抱怨，這種「同工不同酬」的狀況在過去一個月內頻繁出現，而且「第二次報價永遠比第一次低」，從來沒有變高過。

Uber高層：不是故意的，而是系統錯誤

面對司機在X上標記麻薩諸塞州檢察總長辦公室的憤怒貼文，Uber產品長Sachin Kansal親自回覆滅火。

Sachin Kansal解釋，這並非故意壓低工資，而是系統錯誤。造成原因可能包括「乘客取消後立刻重新叫車」，導致系統演算法在極短時間內重新計算了價格。他強調這「不是一個公平或可接受的體驗」，並且表示Uber已經開始推出修復程式，防止類似的「幾乎相同行程」在短時間內對同一位司機進行重新 (降低)定價。

演算法的黑箱作業？

而知名零工經濟部落客Sergio Avedian分析，Uber通常在司機快結束上一趟行程時透過Trip Radar推播新單，給予的反應時間極短 (約10秒)。這讓司機往往來不及細算，只能憑直覺接單。

雖然Uber強調是系統錯誤，但Sergio Avedian認為，即便這個錯誤只影響了每天數百萬趟行程中的一小部分，對於仰賴每一分錢的司機來說，累積起來的損失依然相當可觀。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》