獨／STUDIO A遇蘋果漲價要求「補差價」 律師教4關鍵自保：店家不一定免責

蘋果（Apple）無預警在6月25日調漲多款產品價格，包含iPad系列、筆電MacBook系列、桌機Mac系列、HomePod系列、Apple TV 4K及Vision Pro難逃漲價命運。漲價事件爆發後，有不少苦主出來表示，先前到經銷商Studio A預購、下訂MacBook，事後卻收到店家要求「補差價」的通知，否則就退款，引起熱議，對此《科技玩家》詢問上林法律事務所律師林哲健，從4個關鍵需要以1個關鍵看訂單是否成立。

被要求補差價、送會員點數

《科技玩家》先前報導，有網友指出6月18日已在STUDIO A訂購了一台MacBook並完成付款、也拿到發票，但隨後蘋果發表漲價一事後，接到STUDIO A電話，要求她補足差價（補差額），讓她認為業者是否要讓消費者自行吸收原廠漲價的成本。

該文也釣出不少苦主表示，也收到業者要求補產品差價、或是被改為送對應差額的會員點數6000點，可在後續消費時抵用，引來眾人不滿。對此截稿前STUDIO A未作回應。

第1關鍵「訂單有沒有成立」

對此，上林法律事務所律師林哲健向《科技玩家》表示，關於消費爭議，首先必須要先看「訂單到底有沒有成立」。如果只是預約，像是優先預購資格、但未付款，而且店家在下單前就有清楚寫明「價格以出貨當日為準」、「公司保留是否接受訂單的權利」，店家比較有空間主張訂單還沒正式成立，所以價格可以再確認。

第2關鍵：付了訂金了可以要求出貨嗎？

第二個情況則是「消費者若付了訂金」，則依民法第248條規定，店家收了訂金，原則上會推定「契約已經成立」。若店家事後因官方漲價，就要求消費者補差額，在法律上會有爭議，「店家不能單方面把漲價風險全部轉嫁給消費者。」

第3關鍵：付清全款「已進入正式交易狀態」

第三個情況則是「消費者已經付清全款」，消費者的立場會更強。律師林哲健指出，全額付款通常代表雙方已經進入正式交易狀態，如果店家也有發出訂單確認、付款成功通知，或訂單狀態顯示成立，店家事後再說要補差額，不然就取消訂單，可能會構成單方變更契約內容的情形。

第4關鍵：標榜「出貨當日為準」 店家不一定免責

律師林哲健提醒，店家在網站上寫「本公司保留修改或取消訂單的權利」、「商品價格以出貨當日為準」，不代表一定免責。這種條款通常屬於定型化契約，仍然要符合公平、合理、清楚揭露的要求。

消費者已經付款後，又因這種「免責條款」讓店家可以任意漲價或取消訂單，消費者可以主張這種條款對自己不公平，依消保法第11條、第12條、民法第247條之1規定不應該發生效力。另外，如果店家故意用低價吸引訂購，但事後卻突然漲價，也可能另外違反公平交易法第21條。

消費者要保留購買、下單畫面紀錄

律師林哲健建議，消費者在購買產品時，一定要保留商品頁面價格、下單畫面、付款紀錄、訂單確認信、客服對話，以及店家要求補差額的訊息。後續可以先要求店家說明取消訂單或補差額的法律依據；如果店家沒有合理處理，可以向消費者服務中心、消保官申訴，必要時也可以主張履行契約、返還價金或損害賠償。