三星訊息轉Google訊息爆失蹤災情！專家曝「同步問題」是關鍵 4招救回

三星（Samsung）日前宣布將停止支援Samsung Messages（三星訊息），並將由Google Messages（Google訊息）接手服務。不過近日有用戶反應Google訊息會隨機刪除部分對話，甚至讓整個對話紀錄消失。

根據「Phone Arena」報導，在Google官方支援論壇和Reddit上，都有大量用戶回報Google訊息會隨機刪除對話。有用戶失去了長達數月的對話紀錄，還有用戶發現紀錄是「永久消失」，因為在垃圾桶或封存中都找不到它們。

目前這項災情影響的主要是三星Galaxy系列手機，包含Galaxy S21、Galaxy A52、Galaxy S23等眾多型號。

有專家在Google支援論壇回覆，表示這可能與三星訊息和Google訊息之間的同步過程相關。當用戶從三星訊息切換至Google訊息時，系統會重新為所有對話建立資料庫索引，根據資料的大小耗時不一，有時要花費2天。如果找不到特定訊息，可能是系統尚未完成索引。

此外，可能是原本的訊息是由電信商代管，並非由Google Jibe伺服器處理，可能無法顯示在Google訊息中。也可能是一個已知Bug導致的，切換應用程式會暫時干擾系統「讀取」訊息紀錄的能力，導致即使訊息仍儲存在裝置中，看起來卻像是紀錄已消失。

如何救回對話紀錄？

除了耐心等待，專家表示可以試著將三星訊息重新設為預設簡訊APP，重啟手機後開啟三星訊息讓它加載所有對話，之後再將Google訊息設為預設，以觸發自動重新同步。也可檢查APP內是否有「未知（Unknown）」分類，有時訊息會被錯誤歸類到那裡。

「Phone Arena」表示，也有用戶是透過「SMS Backup and Restore」APP備份所有訊息，再切換到Google訊息，成功找回了所有紀錄。或是利用第三方簡訊 APP交叉確認，若訊息在其他APP中能顯示，代表訊息還在手機裡，可以嘗試重裝Google訊息或清除其快取。