遠傳紙本帳單要多收10元！消保官曝「不合理」：台電台水做法才是鼓勵用戶

遠傳電信在去年2025年10月於官網公告，2026年起改為電子帳單、不再提供紙本帳單，若需要紙本帳單者，每期須收工本費10元，提到是「減少紙張使用與碳排放，實踐對地球的承諾」，引起網友抗議，對此宜蘭縣政府消保官王雅琳表示，遠傳片面更改要求紙本帳單收費的做法並不合理，也有適法性問題。

遠傳公平關懷：75歲以上免收工本費

遠傳電信曾在2025年7月公告，2026年起，將對75歲以下的用戶若選擇紙本帳單者將收取服務費，當時引起批評，隨後暫緩實施，但到同年10月1日時，再次公告2026年起將用戶改為數位帳單（電子帳單），並提到「仍有紙本帳單需求的用戶，遠傳則將自2026年起酌收每期工本費10元」，引起熱議。

據《自由時報》報導，宜蘭縣政府消保官王雅琳表示，其他電信業者並未收取類似費用，只有遠傳電信有加收費用，且契約存續期間需依約履行，若片面更改規則，如要求紙本帳單收費的做法並不合理。

台電、台水電子帳單有優惠

她提到，台電與台水的用戶若改成電子帳單，台電電費每月可減免10元、台水每期水費減收5元，這樣的減收優惠可鼓勵用戶改帳單類型，但遠傳卻本末倒置、變相漲價要求使用紙本帳單的用戶多收10元。

遠傳回應：費用投入環境保育

遠傳則在官網解釋，紙本帳單加收10元動是為了減少紙張使用與碳排放，「並將這筆費用投入環境保育的行動當中。」加上有超過9成用戶已用數位帳單，並做到公平關懷，針對75歲以上年長者和弱勢族群，不會收取紙本帳單工本費。

遠傳向《科技玩家》表示，持續推廣數位帳單，於無紙化轉換過程中，皆有透過簡訊方式通知用戶。惟因該用戶之門號非本人使用，以致相關訊息未獲知悉。遠傳將檢視並持續精進相關作業，提供更多元的通知方式，完善流程。對於造成該用戶不便，深表歉意，後續將依用戶需求，協助處理紙本帳單事宜。