NCC：12月行動通訊申訴案 近6成不滿通訊品質

NCC公布通訊消費申訴報告，繼2020年11月創下年度新高後，2020年12月行動通訊類申訴案共495件，月減75件，但是仍有近6成申訴案件不滿通訊品質。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天公布2020年12月的通訊消費申訴監理報告，投訴通訊連線品質仍為最大宗，共287件，占整體57.98%；其次為申裝、異動與續約類，共69件，占13.94%。

報告指出，依照12月行動通訊案件申訴類別統計顯示，通訊連線品質類案件以中華電信最多，共98件，占該類34.15%，申裝、異動、續約類案件以台灣之星26件最多，占該類37.68%。

中華電信表示，通訊品質部分，會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台等相關設備，並持續跟客戶溝通行動上網特性。另外，現場量測後，會依照測試數值向客戶解釋說明，釐清用戶碰到的問題。

台灣之星分析申裝、異動與續約類被申訴原因，包括2020年雙11活動公平申辦原則問題，以及用戶反悔，主張「未同意申辦」及「不清楚專案合約內容」。

台灣之星表示，已經在雙11活動官網及申裝書清楚說明，不過仍有部分爭議發生，未來辦理類似活動時，會加強人員解說技巧，並確認客戶已清楚了解申辦的專案內容。

如果跟2019年同期申訴量相比，5家電信業者中，中華電信、遠傳、台灣大哥大案件數分別成長40%、14%、2%，其餘業者亞太、台灣之星則減少16%與37%。