智慧手機百百款 「第一類接觸」是關鍵

儘管網購人口持續提升，甚至從個人電腦延伸到行動購物，對於高單價的智慧手機，以及可以整合各種服務的物聯網（IOT）產品，體驗式行銷仍是相當重要的策略，促使手機廠積極布建實體通路。包括小米、華為、OPPO、夏普等，近兩年紛紛與經銷夥伴合作設立品牌店、體驗店，也與3C產品通路、百貨公司等攜手拓展更廣的客層。

各家智慧手機在規格、功能上也許差異不大，但使用者介面的設計，讓消費者用得是否順手，不僅熟悉還能靈活運用各種功能，是用戶最後決定購買與否的關鍵，因此「體驗」成為行銷中相當重要的一環。

以電商起家的小米，雖然一開始都在線上銷售，後來進入實體通路小米之家經營也煞費苦心，而小米之家則是小米成功拓展海外市場的重要利器之一。許多海外用戶因為在小米之家體驗後，產生認同感，因此進一步在實體或虛擬通路購買商品。

小米表示，消費者的行為模式其實一直在挪移，目前不管是單純在線上購買，或是線下體驗線上購買的情況都有，因此小米持續觀察消費者的購物走向。尤其進入物聯網（IOT）時代，不同的IOT商品如何串接，以及在不同情境上的應用，讓消費者實際體驗後會更有感，因此小米也首度舉辦小米智慧家庭展，在台茂購物中心及台北三創設立體驗區，讓用戶體驗後再決定如何打造適合自己的智慧家庭。