AI風潮正盛!國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定

聯合報 記者徐力剛╱即時報導

近年科技發展快速,AI智能服務掀起熱潮,國泰智能客服「阿發」上線未滿一年,累計使用次數超過250萬人次、單日使用最高紀錄約2萬人,創下全新里程碑。此次更獲得《數位時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」,及《數位銀行》舉辦Global Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎」殊榮。

智能客服「阿發」提供一站式服務,選用新一代NLU(Natural Language Understanding,自然語言理解)進行語意分析,能更準確判斷客戶意圖、對應情境及解決方案,使用者不需離開「阿發」頁面,即可完成所需服務,如國泰世華銀行信用卡繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等,據統計資料,目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業,不需轉接真人客服。

國泰人壽副總經理范千惠(前排左二)與跨團隊成員出席頒獎典禮。圖/國泰金控提供
手繪製作的「魚尾阿發」充滿道地星國風格。圖/國泰金控提供

國泰人壽副總經理范千惠分享,國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感榮幸,未來將持續以客戶為中心,精進服務提升客服品質與滿意度;國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表示,國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通獎」肯定,將持續媒合跨團隊合作,提供消費者更便利服務。

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